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卓越绩效模式要求企业根据战略竞争优势确定目标顾客群和（）了解关键顾客的需求和期望与顾客建立

卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。

A.制定战略规划 B.制定战略目标 C.进行战略部署 D.细分市场

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