下列关于顾客满意度的说法正确的是（）。A.期望质量 感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量 是影响满

下列关于顾客满意度的说法正确的是（）。

A.期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B.源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚

C.顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系

D. 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线