消费者在某店铺购买了一个枕头 付款后立刻申请了退款 客服小A通过千牛联系消费者 消费者表示正

消费者在某店铺购买了一个枕头，付款后立刻申请了退款，客服小A通过千牛联系消费者，消费者表示正常发货即可，自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后，申请退款，并且投诉说店铺是强行发货，这样的情况小A应该如何处理？