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小美是天猫家电的售后客服某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门小美回复消费者物流问

小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？

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