装维人员在约定时间上门前后不得超过30分钟上门后装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮后台统计装维人员履约情况。()

装维人员在约定时间上门，前后不得超过30分钟，上门后，装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮，后台统计装维人员履约情况。（)

是

否

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如装维人员事先已与客户约定好则上门服务时见到客户后()进行自我介绍。

答案解析
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()

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装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间了解用户是否有网卡电脑软硬件配置情况并按时上门服务。()

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装维人员在登门之前须再次电话联系客户就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()

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装维人员应严格按照与客户确认的上门时间到达做到准时守信如不能准时到达应提前通知客户在取得客户谅解并征得客户同意的前提下通知客户预计到达时间并按时上门服务。()

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装维人员按约定时间上门安装宽带客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍:()。

答案解析
装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

答案解析

装维人员在约定时间上门 前后不得超过30分钟 上门后 装维人员通过掌上装维APP点击 “我已到达” 按钮 后台统计装维人员履约情况。()