装维人员在登门之前须再次电话联系客户 就上门服务的预计到达时间进行告知和确认()

（1)打通客户服务电话（2)冰箱接地线路故障（3)险些被电灼伤 （4)厂家登门道歉（5)更换全新

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如涉及多名装维人员同时上门服务的 要明确由其中()人负责联系客户

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换货无货的服务单 须48H内电话联系客户告知预计到货时间 与客户沟通是否等待 如客户不愿等待换新 直接为客户安排退货处理 如客户愿意等待 需与客户约定时间进行跟进。()

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装维人员在给客户打电话时 应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方 这在电话接听礼仪中指的是()。

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装维人员接听电话时 应在通话()客户挂机的情况下 再挂断电话。

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装维人员进入房间后 客户正在打电话 如有急事要打断客户说话 装维人员正确地做法是()。

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如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的 应提前告知客户并说明原因 取得客户谅解 与客户再次预约 确认上门时间 掌上装维系统中不进行任何操作。()

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