客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突 小黑由于气愤 辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞

客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的？

A、客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题、投诉不会成立

B、辱骂消费者是很严重的违规行为、该投诉会被判定成立、并处以12分的处罚

C、双方产生口角很正常、只要商家给消费者道歉了、投诉就不会成立

D、商家开除了客服小黑、他和消费者的纠纷与店铺无关、因此投诉不会成立