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顾客在消费产品或服务时对服务产品信息服务接触服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A、顾客价值

B、顾客感知价值

C、顾客让渡价值

D、顾客附加价值

参考答案

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预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。（)

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如果站在从事有形产品（或服务)制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业)的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。（)

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在项目质量管理中了解顾客对产品( )的要求设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

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在项目质量管理中了解顾客对产品（）的需求设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A

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在ISO9001:2015 标准中术语“产品”或“服务”仅适用于( )的产品和服务。A 提供给顾客或顾客所要

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