顾客在消费时，经常会对产品或服务进行判别和比较。

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

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口碑营销：指运用有效手段，让消费者在亲朋好友之间对企业的产品、服务或整体形象进行介绍、推荐

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时，组织通常会外购产品或服务。A．为了稳定现有人力资源B．需要保密C．需要加强对产品质量的控制

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顾客在消费产品或服务时对服务 产品 信息 服务接触 服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

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售后服务是整个物品销售过程的重点之一 消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?A.

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作为消费者 在网上购物的时候经常会有一些产品疑虑 一般对产品产生疑虑的原因是什么?A产品品质

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( )是扮演为普通顾客 在不同的商店和其他的商业机构中 按事先拟定的指示 仔细观察和评估客户服务 最后提出报告 用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

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