客户投诉管理遵循首问负责制 ()依法合规;前置管控 预防为先;责任到人 有责必究原则。

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。

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（)负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A、低柜

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农村商业银行营业网点受理客户投诉实行（)。A、“客户经理负责制”B、“谁办理，谁负责”C、“首问负责

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（)。A.首问首诉负责制B.首问负责制C.

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对于境内人民币跨行交易涉恐名单筛查工作引发投诉的 应遵循首问负责制 及时受理客户投诉 不得无理拒绝或推诿拖延。()

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单位和部门出现多少次以上涉及首问责任制未落实的投诉并经核实的 可追究单位负责人的责任?()

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客户代表实行“首问负责制” 对业扩全过程实行业务到期提醒 超时督办。()

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