结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一通过大量的前期工作构建起一个基础模型。通过客

结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

是

否

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完整的客户满意度测评体系应包含()两个方面。

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下列各项中属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有()。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.

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