员工与乘客发生纠纷处理遵循“() 保持冷静 ()”的原则。

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

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发生严重治安或刑事事件主要处理原则是（)。A.迅速报警，保障乘客和员工自身安全，协助进行疏散。B.保

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某员工与公司发生劳动纠纷 因此他们求助劳动争议调解 劳动争议调解的原则有自愿原则和（）。 A．民

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在非正常情况下 需要隔离的情况有:发生乘客纠纷 客流较大 发现恶性传染病人 乘客晕倒 伤残 死亡需要保护现场时等。()

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处理乘客事务时 应遵循()的原则 做到合法 合理 合情。

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处理违章事件时 要注意讲话的方式 不得训斥 顶撞乘客 不得与乘客发生争执 更不得有推 拉 拽乘客的行为 做到“() ()”。

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特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中 乘客对处理结果 或是对所提供的服务不满意提出索赔时 为有效解决乘客票务 服务纠纷。()

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