全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()

A.文明礼貌

B.态度和蔼

C.征求意见

D.实事求是

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！