客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较其中客户的期望主要来自于()。A.以

客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。

A、以往的购买经验

B、朋友的意见