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投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据结果的质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议抗议索赔和要求解决的问题等行为。()

投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据、结果的质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决的问题等行为。（)

是

否

参考答案

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投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据结果的质量或服务上的不满意或者抱怨并以书面形式表达的。()

答案解析
只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据结果的质量或服务上的不满意或者抱怨的才能叫投诉。 ()

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申诉是客户对检验检测机构提供的检验检测服务或者数据结果提出正式的书面异议或者争议。()

答案解析
质量记录是指检验检测机构管理体系活动中的过程和结果的记录如内部审核管理评审纠正措施预防措施和投诉等相关记录。（）

答案解析
当客户向检验检测机构就其活动表达不满意并提出投诉时检验检测机构必须要进行的工作是()。

答案解析
检验检测机构应指定责任部门或责任人接待和处理客户的投诉明确其职责和权利。（）

答案解析
检验检测机构对投诉人的回复决定包括对该决定的审查和批准应由与投诉所涉及的检验检测活动无关的人员做出。()

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