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当客户向检验检测机构就其活动表达不满意并提出投诉时检验检测机构必须要进行的工作是()。

当客户向检验检测机构就其活动表达不满意，并提出投诉时，检验检测机构必须要进行的工作是()。

A.受理投诉

B.实施内审

C.组织复检

D.采取纠正措施

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参考答案

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以下表达正确的是（)。A．应在报检单上注明“直通放行”字样B．应向南昌检验检疫机构申请签发换证凭单C

答案解析
检验检测机构及其人员从事检验检测活动，就当遵守客观独立、公平公正、诚实信用原则。

答案解析
投诉是指客户对检验检测机构的检验检测服务或者数据结果的质量或服务上的不满意或者抱怨并以书面形式表达的。()

答案解析
只有客户以书面形式表达的对检验检测机构的检验检测服务或者数据结果的质量或服务上的不满意或者抱怨的才能叫投诉。 ()

答案解析
根据《检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求》 (RB/T 214-2017) 的规定当客户提供的信息可能影响结果的有效性时应()。

答案解析
检验检测机构及其人员从事检验检测活动就当遵守客观独立公平公正诚实信用原则。

答案解析
客户在表达不满时客服除了道歉外还可运用转移话题 () 表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪化解客户的愤怒。

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