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根据对顾客满意的影响程度不同可对质量特性进行分类管理若超过规定的特性值要求会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是()。

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。

A、关键质量特性

B、重要质量特性

C、次要质量特性

D、一般质量特性

参考答案

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顾客满意度是指（)。A.顾客满意程度的量化表示B.顾客对其要求已被满足的程度的感受C.重复购买的顾

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质量不但影响顾客满意程度它也可直接影响到组织的声誉。（)

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对顾客满意程度的定量化描述称为()。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度

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()是根据价值主张中的特定绩效准则评估顾客的满意程度。

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以下关于顾客满意的说法正确的是()。A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同的顾

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