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“能使患者换位思考在共同基础上达到谅解”的技能是 A.调剂技能 B.沟通技能 C.自主学

“能使患者换位思考，在共同基础上达到谅解”的技能是

A．调剂技能

B．沟通技能

C．自主学习能力

D．药品管理技能

E．投诉应对技能

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参考答案

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所谓换位思考，就是站在顾客的角度思考。（)

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“能使患者换位思考在共同基础上达到谅解”的技能是

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可采用换位思考的方式通过适当的语言使患者站在对方立场上理解体谅服务工作是处理患者投诉的

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换位思考的前提是要懂得站在不同的角度去换位思考。（)

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和谐的公共生活需要我们每个人的共同努力和积极参与。融入公共生活需要我们有:()①规则意识②利己执念③契约精神④换位思考

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