可采用换位思考的方式 通过适当的语言 使 患者站在对方立场上 理解 体谅服务工作是 处理患者投诉的

可采用换位思考的方式，通过适当的语言，使 患者站在对方立场上，理解、体谅服务工作是 处理患者投诉的（ ）

A.证据原则

B.适当的方式和语言

C.接待时的举止行为要点

D.选择合适的人员

E.选择合适的地点