IT服务质量管理的主要模型与方法( )

下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（)A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual

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服务质量差距模型主要表述的是？（)A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的

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●编制预算是以预算项目的成本预测与IT服务工作量的预测为基础的。预算编制方法主要有增量预算和（4

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IT服务质量管理评价体系的模型包括以下哪些特性?()

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信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中 ()是在规划设计基础上 依据ITSS建立管理体系 提供服务解决方案。

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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性 (2)可靠性 (3)安全性 (4)有形性 (5)响应性 (6)友好性。( )

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在IT服务过程中 IT服务工程师主要面临的质量指标有:( )

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