网点员工与客户沟通时 陌生客户首问使用普通话 如客户使用方言 可用方言回答。( )

邮政代理金融营业网点临柜员工办理业务时，遇客户账户资金不足或存取大额资金时，不可大声叫喊。

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农村商业银行营业网点受理客户投诉实行（)。A、“客户经理负责制”B、“谁办理，谁负责”C、“首问负责

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在物业管理服务活动中 物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（ ）。

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在物业管理服务活动中 物业服务企业及员工与客户沟通的方法有（ ）。

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网点员工与客户交流时应使用“请 您 谢谢”等文明礼貌用语。( )

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B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系 这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通 不但有利于商务协议的达成 并且还能节省通信成本。()

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物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听 提问 表示同情 解决问题和跟踪。

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