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网点服务人员如遇无法回答的问题时应将客户引荐至其他人员或告知客户获得有效咨询的途径。( )

网点服务人员如遇无法回答的问题时，应将客户引荐至其他人员，或告知客户获得有效咨询的途径。（)

是

否

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