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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。
A、市场调查
B、质量管理
C、目标控制
D、任务标准化
参考答案
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将管理者对顾客期望的认知准确地转化成服务质量标准 就需要对任务进行()。
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()等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
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服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度 它顾客对服务的期望与顾客接触服
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