客户满意的关键条件是（)。A.客户忠诚度极高B.客户以最低价购物C.发现客户的需求D.客户需求的满

公司改善客户关系管理业务流程的标准是（)。A.客户的满意度和忠诚度B.客户的回头率C.客户的

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忠诚的客户来源于满意的客户 但满意的客户不一定是忠诚的客户。（)

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客户满意与客户忠诚是有关联的 客户满意代表着客户忠诚。（)

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在客户满意度公式：C=b／a中 b代表的含义是：A.客户忠诚度B.客户对产品或服务的期望值C.客户

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在客户满意度模型中 客户满意度的前提变量包括（ ）。A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量

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客户忠诚的前提是客户满意 而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。()

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应用所学的客户关系管理的理念 从客户关系管理的四个战略关键要素(细分客户 客户满意度 客户忠诚度 客户状态)选择你所熟悉的行业 谈谈电子商务企业应该如何留住客户?

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