客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出 是辨识 获取 保持和增加“能够带来利

客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。

A:客户忠诚 B:客户价值 C:客户创利 D:客户满意度