A公司接管的一个项目已办理入住3年 但物北费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服

A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物北费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。

问题：

在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序？