某物业公司客服部经理接管的一个项目已入住3年 物业费收缴率一直在90%附近徘徊。为了解客户的满意度

某物业公司客服部经理接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在90%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部经理作一次该项目的客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。

问题：

1.客户满意度调查的基本原则是什么？

2.假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

3.分析客户的需求。