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客户投诉一般分为（）。

客户投诉一般分为（）。

A.来访投诉

B.匿名投诉

C.电话投诉

D.广告投诉

E.来信投诉

参考答案

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当平衡型和分析型的客户产生不满时，一般会直接现场投诉。（)

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物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（)。A.晚点投诉B.错货投诉C.服务投诉D.特殊投诉

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按照投诉处理的难易投诉产生影响的大小客户投诉分为( )

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客户投诉档案分为电子和纸质两种电子档案包括( )。

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客户投诉记录应每年更新旧的记录一般()后可以销毁。

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按客户投诉性质划分投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。A.求助性B.沟通性C.咨询性D.发泄型

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分析客户投诉的一般原因。

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