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服务质量是一种顾客感知的特点它包括（）。A.结果质量和过程质量B.功能质量和过程质量C.结果质量

服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（）。

A.结果质量和过程质量

B.功能质量和过程质量

C.结果质量和期望质量

D.功能质量和期望质量

参考答案

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