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服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具它借助于流程图通过持续地描述服务过程服务遭遇员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。()

服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)

是

否

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