服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平 对企业而言 （）是影响服务期望的不可控制因素。A.服

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。

A.服务产品的价格 B.促销

C.服务承诺 D.同行业的服务水平