下列（ ）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。 A.制定危机管理规划B.从投诉和

下列（ ）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A.制定危机管理规划

B.从投诉和批评中积累早期预警经验

C.确保及时处理投诉和批评

D.增加对客户/公众的透明度

E.管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一