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产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（）等。

A．时间性

B．舒适性

C．可靠性

D．适用性

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