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服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。（)

服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()

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服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

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服务质量差距是指（)A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服

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( )是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A.服务提供的差距B.服务标准的差

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在服务质量差距模型中服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

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在服务质量差距模型中企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差

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在服务质量差距模型中顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

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感知服务质量与预期服务质量的差距越大服务质量()。

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