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在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。（)

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。()

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顾客接触程度是指（)。A、顾客人数与服务所耗费的总时间的比值B、顾客在系统中的时间与服务所耗费

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在设计服务系统时，低接触度服务作业可以更多地体现服务的（)。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动

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()是指通过分解组织系统和机构鉴别顾客同服务人员的接触带点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

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