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()是指通过分解组织系统和机构鉴别顾客同服务人员的接触带点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

（）是指通过分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的接触带点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A、蓝图设计

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参考答案

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