导游员了解游客心理的途径有（)。A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段

为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有（)。A、研究疾病治疗方法B、了解团队健康状况C、合理安

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在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（)。

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导游人员的特殊服务技能主要包括（)。A.了解游客的心理B.调动游客的情绪C.调动游客的审美行为

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导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（)。A.多打听游客家庭情况B.缩短与游客的心理距离C.多

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导游员做好个性化服务的关键是（)。A、心中有“客”，眼中有“活”，主动服务B、了解游客心情、好恶、要求

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导游要了解游览地区的特色产品 并根据游客的基本资料 间接揣摩出游客的购物心理 根据不同游客的特点 主动为游客当参谋。()

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导游员在讲解景物的过程中 说到关键时刻 故意收住话题 引而不发 使游客产生急于了解下文的急迫心理 从而起到欲擒故纵的艺术效果。这种讲解方法是悬念法。()

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