在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（)。

在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：()。

A.主动与游客交流

B.积极推销旅游特色产品，达到购物目的

C.依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动

D.随时观察游客的情绪变化

E.注意生理因素对游客行为的影响