导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（)。A.个性化服务B.功

在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A．导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游

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导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周

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心理服务亦称____，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。

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旅游是人类精神生活的需要。游客通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游

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旅行社为了降低成本 提高经济效益 全权委托导游人员代表旅行社处理游客旅游过程中的各种需求 使导游人员逐渐将向导 讲解 生活照料或开车等工作集于一身 这样可以大大提高劳动生产率。()

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心理服务亦称情绪性服务 是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。心理学知识是导游提供心理服务的基础。()

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由于导游工作具有纽带作用 因此 导游人员除要与游客打交道外 还要与旅游活动过程中的相关部门打交道 同时还要处理好与全陪 领队的关系 以及旅行社内部员工的关系等。()

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