COBIT定义的3大模型要素是IT标准、IT过程和_______________。

COBIT是由企业内部需要发起，促进对IT资源的有效管理。（)

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● COBIT中定义的IT资源如下：数据、应用系统、 （57） 、设备和人员。（57）A. 财务支持 B. 场地 C. 技术

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● COBIT中定义的IT资源如下：数据、应用系统、 （57） 、设备和人员。（57）A. 财务支持 B. 场地 C. 技术

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●成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照（52)定义成本要素结构。（5

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信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员 过程 技术和资源组成。（）要素关注“正确做事

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过程要素设计通常定义了活动 关系 顺序 产出标准等信息 具有用明的日标 可重复 可衡量 对特定事件响应的特性 常见的IT服务管理过程不包括()。

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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性 (2)可靠性 (3)安全性 (4)有形性 (5)响应性 (6)友好性。( )

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