过程要素设计通常定义了活动 关系 顺序 产出标准等信息 具有用明的日标 可重复 可衡量 对特定事件响应的特性 常见的IT服务管理过程不包括()。

过程要素设计通常定义了活动、关系、顺序、产出标准等信息，具有用明的日标、可重复、可衡量、对特定事件响应的特性，常见的IT服务管理过程不包括()。

A.服务级别管理过程

B.变更及发布管理过程

C.知识管理过程

D.可用性和连续性管理过程

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！