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张宏在天猫某商家购买了30KG的钢管快递运输成本太大商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷

张宏在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要张宏到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免张宏投诉？

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