服务补救可以获得顾客忠诚并将忠诚转换为盈利。()

服务利润链中包含下面哪些概念？（)A、服务价值B、顾客忠诚C、员工忠诚D、市场占有率E、社会责任

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顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（)A

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(2009年)当顾客对企业的产品或服务感到满意时 就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚 这种忠诚属于（

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优质服务可以提高饭店的知名度和美誉度 吸引客源 并使客人再度光临 成为饭店的忠诚客人 最终带来可观的经济效益。()

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客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下 () 类型的忠诚 客户关系管理 研究的是 信赖忠诚 类型的忠诚

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差异化战略的主要优势在于( )。 A.能够吸引品牌忠诚度高且对价格不敏感的顾客 从而获得超过行业

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一般来讲 企业构建转移壁垒 使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高 原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失 这样可以加强大客户的忠诚度。()

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