大客户的投诉应被视为重大投诉 其处理原则是() ()。

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。

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银行业从业人员在处理客户投诉时 下列行为错误的有（ ）。A.不管客户的投诉是否合理 都不得轻慢其投

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下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法 正确的是（ ）。A.不管客户的投诉是否合理 都不得轻慢其

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下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法 正确的是（）。A.不管客户的投诉是否合理 都不得轻慢其投

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投诉处理时限:所有投诉接待受理后 应有专人跟进 工作日内()小时内拿出初步处理措施回复客户;对一时不能解决的协助处理事项 须定期()与客户反馈处理进度 如客户有特殊要求 遵其要求。

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《居民家用电器损坏处理办法》规定:从家用电器损坏之日起7日内 受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的 即视为受害者已自动放弃索赔权。()

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检验检测机构应指定责任部门或责任人接待和处理客户的投诉 明确其职责和权利。（）

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