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向客人提出可行的解决方案并征求客人对方案的意见是对()的处理方法之一。

向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对()的处理方法之一。

A、书面投诉

B、当面投诉

C、店内电话投诉

D、店外电话投诉

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参考答案

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接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客

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客人离店时服务的内容包括（)、征求意见和送客离店。A.离店结帐B.钥匙服务C.委托代办D.报刊信件

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针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。

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全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出？（)。A、

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如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求地陪应( )。A.予以婉拒要向客人表示歉意B.

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接到重症病人报告客房经理第一时间赶赴现场探视病情征得客人同意后向急救中心呼救并指派员工护送。()

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值台服务员在为客人进行茶水服务时只需按餐厅现有的的茶叶品种进行无需征求客人意见。()

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