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旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。

旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（)。

A、求知心理

B、快速心理

C、安静心理

D、安全心理

E、公平心理

参考答案

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客房部与前厅部及时沟通做好客房差异情况的核对,是保证饭店服务质量的重要一环。

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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（)。A.重视对客人心理服务B.维护饭店声誉，不能否定自己C.要

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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按（)处理。A、将抵店客人安排在

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前厅部和公关部服务和管理的质量在很大程度上代表或影响着整个饭店的服务水准和总体形象。（)

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前厅部是赢得宾客好感的重要阵地前厅部员工的均能极大地影响宾客对饭店的好感度

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了解商务客人在商务旅游中的需求提供个性化的服务对饭店的经营至关重要。()

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