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关于饭店服务质量的特征和特性,下列说法有误的是()。
A.特征是指外观的性能
B.特性是指内在的性能或使用的性能
C.特性必须是可视的、可捉摸的
D.特性确实是存在的
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!