关于饭店服务质量的特征和特性 下列说法有误的是( )。A.特征是指外观的性能B.特性是

关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。

A．特征是指外观的性能

B．特性是指内在的性能或使用的性能

C．特性必须是可视的、可捉摸的

D．特性确实是存在的

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！