小野是一家天猫家具店铺的售前客服 由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏 小野

小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？