小美在接待消费者时总会遇到“我的快递为什么还没到啊”这种问题 那么小美应该怎么应对物流因素

小美在接待消费者时总会遇到“我的快递为什么还没到啊”这种问题，那么小美应该怎么应对物流因素引发的售后查件问题？

A.安抚消费者，然后联系快递找寻原因

B.如果是包裹丢失应该联系消费者，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情。