会员反馈商品存在问题 需要退货退款 但商家不愿意承担邮费 询问邮费应该谁承担?请问当小二遇到该场景 应该选哪个SOP?()

会员反馈商品存在问题，需要退货退款，但商家不愿意承担邮费，询问邮费应该谁承担？请问当小二遇到该场景，应该选哪个SOP？()

A、商品/维权问题，怎么办？

B、邮费问题，怎么办？——选择子问题：商品问题退货邮费谁承担？

C、邮费问题，怎么办？——选择子问题：个人原因/7天无理由退货邮费谁承担？

D、运费险问题汇总

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！